Política de Correções da Fiber Flux Imports

A Fiber Flux Imports se compromete a oferecer a melhor experiência de importação para seus clientes. Sabemos que, por mais que nos esforcemos para garantir a precisão e qualidade em todas as nossas operações, erros podem ocorrer. Nossa Política de Correções visa esclarecer como lidamos com qualquer tipo de erro ou inconsistência nos serviços ou produtos oferecidos, garantindo uma abordagem eficiente, justa e transparente para solucionar as questões de forma rápida e satisfatória.

1. Compromisso com a Qualidade e Correções Imediatas

Nosso compromisso com a qualidade dos produtos e serviços prestados é absoluto. Caso haja algum erro em qualquer etapa do processo de importação, desde a escolha de fornecedores até a entrega final, nos comprometemos a corrigir imediatamente qualquer falha que possa impactar a experiência do cliente. A Fiber Flux Imports está sempre pronta para agir com rapidez, garantindo que todos os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e sem causar transtornos adicionais.

2. Tipos de Erros e Correções Possíveis

Nossa Política de Correções abrange os seguintes tipos de erros e a forma como lidamos com cada um deles:

• Erros de Preço ou Informação no Site
  Se houver discrepância nos preços ou informações apresentadas em nosso site, seja por erro de digitação ou falha no sistema, corrigiremos as informações imediatamente. Caso você tenha efetuado um pedido com um preço incorreto, entraremos em contato para esclarecer a situação e, se necessário, ajustar o valor do pedido ou oferecer alternativas.

• Erros nos Produtos ou Quantidade
  Se o produto recebido estiver danificado, com defeito ou não corresponder ao pedido feito, você tem direito a solicitar a troca ou devolução. Garantimos que tomaremos as medidas necessárias para substituir ou corrigir o erro de forma rápida e sem custos adicionais para você. A solicitação de correção deverá ser feita dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

• Erros de Documentação ou Despacho Aduaneiro
  Caso ocorra um erro relacionado à documentação de importação ou ao processo de despacho aduaneiro, nossa equipe tomará as providências necessárias para corrigir o problema, garantindo que a carga seja liberada o mais rápido possível. A Fiber Flux Imports se responsabiliza por todos os trâmites legais e burocráticos envolvidos na importação.

• Erros no Processamento de Pagamentos
  Caso haja algum erro no processamento de pagamentos, seja por cobrança indevida ou erro no valor, nosso time de atendimento entrará em contato para corrigir o erro imediatamente, incluindo reembolsos ou ajustes no pagamento conforme necessário.

3. Como Solicitar Correções?

Se você identificar algum erro ou problema em nosso serviço, produto ou processo, entre em contato conosco imediatamente. A Fiber Flux Imports oferece canais de atendimento ágeis para garantir que sua solicitação de correção seja tratada com prioridade.

Canais de contato:

• E-mail: correcoes@fiberfluximports.com.br

• WhatsApp: Clique aqui para falar com a gente

• Telefone: (62) 00000-0000

• Formulário de Contato: Disponível no site

Ao entrar em contato, forneça todas as informações necessárias para que possamos resolver a situação de maneira eficiente, incluindo:

• Número do pedido ou transação.

• Descrição detalhada do erro.

• Fotos (se aplicável), como em casos de produtos danificados ou defeituosos.

4. Prazo para Correções

A Fiber Flux Imports se compromete a corrigir todos os erros identificados o mais rápido possível. Abaixo estão os prazos padrão para resolução:

• Erros de Preço ou Informação: Correção imediata após a identificação do erro no site. Caso o erro tenha afetado um pedido já realizado, entraremos em contato para resolver a situação em até 2 dias úteis.

• Erros de Produto ou Quantidade: Solução dentro de 7 dias corridos após o recebimento da solicitação de correção.

• Erros de Documentação ou Despacho Aduaneiro: Correção imediata assim que o erro for identificado. Nossa equipe de logística e despachos trabalha para resolver qualquer problema dentro de um período de 5 a 10 dias úteis.

• Erros no Processamento de Pagamentos: Correção em até 5 dias úteis após o reporte do problema.

5. Política de Troca e Devolução

Se a correção envolvier a troca de produto, a Fiber Flux Imports arcará com os custos do frete para a devolução do item errado e envio do novo produto. Em casos de devolução de pagamento, realizaremos o reembolso total ou parcial conforme o caso, dentro do prazo estabelecido por lei.

A devolução ou troca só será válida se o erro for reportado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

6. Comunicação Clara e Transparente

A Fiber Flux Imports preza pela comunicação clara com seus clientes. Assim que identificarmos um erro, entraremos em contato para fornecer uma explicação detalhada sobre o ocorrido e as medidas que estão sendo tomadas para corrigi-lo. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e garantir que todo o processo de correção ocorra de maneira transparente e satisfatória.

7. Como Acompanhamos as Correções?

Nossa equipe de atendimento ao cliente acompanhará cada correção de perto, garantindo que todas as medidas necessárias sejam tomadas de forma eficiente. Caso um erro demore mais do que o esperado para ser corrigido, manteremos você informado sobre o status da situação.

Além disso, utilizamos as informações dos feedbacks de correção para aprimorar continuamente nossos processos e prevenir a ocorrência de erros no futuro.

8. Compromisso com a Satisfação do Cliente

A Fiber Flux Imports acredita que a correção de erros é uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de maneira rápida e eficaz, garantindo que nossa relação com você seja sempre transparente e baseada na confiança.

Data de Vigência: Esta Política de Correções entra em vigor a partir de 15/05/2025